Нам жаль, что тебе пришлось столкнуться с этой проблемой.
Внутриигровые покупки должны мгновенно приходить на твой аккаунт, однако иногда ты можешь столкнуться с задержкой при их получении. В таком случае мы рекомендуем подождать несколько минут.
Если твоя покупка прошла успешно (на почту пришёл чек от Apple/Google), однако ты не получил её в игре даже после ожидания в несколько минут, напиши в нашу службу поддержки.
Пожалуйста, приложи скриншот чека об оплате, чтобы мы могли легче решить твою проблему. Чек должен прийти на твою почту, но если ты не можешь найти его, то выполни следующие шаги:
Android [Google]
Найти полную информацию можно здесь
- Перейди на сайт Google Pay.
- Войди в свою учетную запись Google
- Открой меню Действия (Activity).
-
Выбери нужную покупку, чтобы увидеть чек.
(Он появится справа. Не забудь просмотреть весь чек!)
iOS/iTunes [Apple]
Пожалуйста, перейди по этой ссылке, чтобы узнать, как получить историю покупок в приложении
- Перейти на сайт reportaproblem.apple.com.
- Войди в систему, используя свой Apple ID и пароль
- На экране отобразится список последних покупок.
Если у тебя нет уверенности в том, за что списали деньги, но ты знаешь сумму, выполни поиск по этой сумме. Если нужно найти информацию о более ранних покупках, найди историю покупок в "Настройках" или "Настройках учетной записи" на своём устройстве.
Среди этих данных мы сможем найти нужную информацию, чтобы помочь в решении твоей проблемы.