現在、一部のプレイヤーの方に発生している「曲ケースが開けられない」という問題を調査しています。
もしも、ゲーム内の全楽曲の購入に近い状態で、購入処理に失敗した楽曲がある場合は、調査に役立ちますので、その情報を弊社サポートチームまでご連絡ください。
ゲームを再インストールしてもこの問題は解決しませんし、Supercell IDで保存されていない場合はアカウントを失うことになりますので、再インストールはしないでください。
再インストールを行ってしまい、アカウントにアクセスできなくなった場合は、新しいアカウントでゲーム内からサポートチームにご連絡ください（設定＞サポート＞コンタクト）。その際、失われたアカウントに関する以下の詳細をお知らせください。
- プレイヤータグ（古いスクリーンショットをお持ちではないでしょうか？）
- スターまたはジェムの所持数
- 最後に解放した曲
- 初めてアイテムを購入した際の領収書（該当する場合）