Oh no! Ci dispiace di sapere che hai incontrato un problema!
Gli acquisti in gioco vengono normalmente aggiunti al tuo account immediatamente. Tuttavia, in alcuni casi, è possibile che si verifichino dei ritardi nella ricezione di un acquisto. In questi casi, ti preghiamo di attendere qualche minuto.
Se l’acquisto è stato completato (avrai ricevuto una ricevuta da Apple/Google) ma non hai ancora ricevuto gli oggetti in gioco dopo aver atteso qualche minuto, ti preghiamo di contattare la nostra Assistenza.
Nel tuo messaggio ti preghiamo di includere uno screenshot della ricevuta di acquisto per aiutarci a risolvere il problema. La ricevuta dovrebbe trovarsi fra le tue email ma, se non riuscissi a trovarla, puoi seguire i passaggi qui sotto:
Android [Google]
- - Vai su payments.google.com
- - Seleziona Attività
- - Seleziona l’ordine per vederne la ricevuta.
iOS/iTunes [Apple]
Ti preghiamo di visitare il link per maggiori informazioni su come accedere alla cronologia dei tuoi acquisti.
Questi dettagli ci forniranno le informazioni necessarie a investigare quanto è successo e aiutarti.