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Gli acquisti in gioco vengono normalmente aggiunti al tuo account immediatamente. Tuttavia, in alcuni casi, è possibile che si verifichino dei ritardi nella ricezione di un acquisto. In questi casi, ti preghiamo di attendere qualche minuto.
Se l’acquisto è stato completato (avrai ricevuto una ricevuta da Apple/Google) ma non hai ancora ricevuto gli oggetti in gioco dopo aver atteso qualche minuto, ti preghiamo di contattare la nostra Assistenza.
Nel tuo messaggio ti preghiamo di includere uno screenshot della ricevuta di acquisto per aiutarci a risolvere il problema. La ricevuta dovrebbe trovarsi fra le tue email ma, se non riuscissi a trovarla, puoi seguire i passaggi qui sotto:
Android [Google]
Trovi tutte le informazioni qui
- Vai su Google Pay.
- Accedi al tuo account Google.
- Seleziona Attività.
-
Seleziona un ordine per vedere la ricevuta.
Apparirà sul lato destro. Assicurati di acquisire l'intera ricevuta.
iOS/iTunes [Apple]
Visita il link per maggiori informazioni su come accedere alla cronologia dei tuoi acquisti.
- Vai su reportaproblem.apple.com.
- Accedi con il tuo ID Apple e la password.
- Troverai un elenco dei tuoi acquisti recenti.
Se non hai la certezza di quale sia l'addebito che hai ricevuto ma conosci l'importo dell'addebito, cerca l'importo. Se stai cercando informazioni su acquisti precedenti, trovi la cronologia degli acquisti in Impostazioni o in Impostazioni account nel tuo dispositivo.
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