Oh non ! Désolé que tu aies rencontré ce problème !
Les achats intégrés sont transférés instantanément sur ton compte. Cependant, il peut des fois y avoir un petit délai. Dans ce cas, nous te conseillons d'attendre quelques minutes.
Si ton achat a été effectué (tu as un reçu d'Apple/Google) mais que tu n'as rien reçu dans le jeu, même après quelques minutes d'attente, merci de contacter notre service support.
N'oublie pas de fournir une capture d'écran du reçu d'achat pour nous aider à résoudre le problème. Le reçu devrait se trouver dans tes e-mails, mais si tu ne le trouves pas, tu peux suivre les étapes suivantes :
Android [Google]
Tu trouveras toutes les informations ici
- Se rendre sur Google Pay.
- Connecte-toi à ton compte Google.
- Sélectionner Activité.
-
Sélectionne un achat pour voir le reçu.
(Il apparaîtra sur la droite. Assure-toi de faire une capture d'écran du reçu en entier !)
iOS/iTunes [Apple]
Suis ce lien pour plus d'informations sur la manière d'obtenir l'historique de tes achats.
- Va sur reportaproblem.apple.com.
- Connecte-toi avec ton identifiant Apple et ton mot de passe.
- Une liste de tes achats récents apparaîtra.
Si tu ignores ce qui t'a été facturé mais que tu en connais le montant, recherche le montant. Si tu cherches des informations sur des achats plus anciens, trouve l'historique de tes achats dans le menu Paramètres ou Paramètres du compte sur ton appareil.
Ces informations nous permettront d'enquêter à ce sujet.