Actualmente estamos investigando un inconveniente relacionado a las Cajas de Canción, ya que existen participantes para quienes no es posible abrir las mismas.
Si no consigues abrir las cajas, por favor, revisa la pantalla de Aventura deslizando hacia abajo, para verificar si es que existen algunos cofres o cajas que puedan no haber sido reclamados aún (puede que tengas algunos disponibles debido a la más reciente actualización, que afectó al modo Aventura). Luego de hacer eso, puedes intentar reclamar las cajas desde los compartimentos de la pantalla desde el menu principal.
También puedes sacar provecho de la oferta de Tiempo de juego libre para continuar jugando mientras tus compartimentos se encuentran llenos.
Si ya has intentado seguir estas indicaciones pero continúas sin poder abrir cofres/cajas, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte utilizando el menu disponible dentro del juego (Ajustes > Soporte > Contactar).
Por favor, no vuelvas a instalar el juego, ya que esto no va a resolver el inconveniente y tu cuenta puede ser eliminada en caso de que no se encuentre asociada a un Supercell ID. De haber hecho esto y por ende haber perdido el acceso a tu cuenta, por favor, envía un email a nuestro equipo de soporte desde el menu disponible dentro del juego utilizando una cuenta nueva (Ajustes > Soporte > Contactar), incluyendo los siguientes detalles relacionados a tu cuenta perdida:
- Etiqueta de participante (¿tal vez tengas alguna vieja captura de pantalla en donde se vea?)
- Cantidad actual de estrellas o gemas
- Nombre de la última canción que desbloqueaste
- Tu primer recibo de compra (en caso de que tengas uno)