Actualmente estamos investigando un inconveniente relacionado a las Cajas de Canción, ya que existen participantes para quienes no es posible abrir las mismas.
En caso de que te encuentres cerca de obtener todas las canciones disponibles en el juego y además tuvieras algunas compras en tu haber cuyo procesamiento no fuese exitoso, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte incluyendo toda la información al respecto que te sea posible compartir, ya que esto será de gran ayuda para nuestra investigación.
Por favor, no vuelvas a instalar el juego, ya que esto no va a resolver el inconveniente y tu cuenta puede ser eliminada en caso de que no se encuentre asociada a un Supercell ID. De haber hecho esto y por ende haber perdido el acceso a tu cuenta, por favor, envía un email a nuestro equipo de soporte desde el menu disponible dentro del juego utilizando una cuenta nueva (Ajustes > Soporte > Contactar), incluyendo los siguientes detalles relacionados a tu cuenta perdida:
- Etiqueta de participante (¿tal vez tengas alguna vieja captura de pantalla en donde se vea?)
- Cantidad actual de estrellas o gemas
- Nombre de la última canción que desbloqueaste
- Tu primer recibo de compra (en caso de que tengas uno)