¿Perdiste el acceso a tu cuenta? Queremos ayudarte a recuperarla cuanto antes, así que por favor busca en este artículo el tipo de ayuda que se ajuste a tus circunstancias actuales, ¡Puede que seas capaz de recuperarla de una manera más rápida accionando por tu cuenta!
Recomendamos asegurarte que el progreso de tu juego se encuentra guardado mediante un Supercell ID.
ACLARACIÓN: ¡Cualquier intento por reclamar una cuenta ajena resultará en una medida disciplinaria!
ME HE CONECTADO A UN SUPERCELL ID PERO NO CONSIGO RECUPERAR MI CUENTA
Si no tienes certeza respecto a que dirección de correo electrónico utilizaste para conectar a tu Supercell ID:
• Busca en tus cuentas de correo electrónico cualquier mensaje en donde las palabras Supercell ID sean utilizadas. De esta manera puedes identificar que cuenta de correo electrónico utilizaste para el registro.
• Luego, una vez que sepas que cuenta de correo electrónico utilizaste para el registro, accede a los Ajustes del juego, toca en "Cerrar Sesión" e inicia sesión nuevamente.
Si has perdido el acceso a la dirección de correo electrónico con la que te registraste en Supercell ID, o no asociaste el progreso de tu juego allí desde un comienzo, lee la siguiente sección ("TODAVÍA NO SE QUE ES LO QUE TENGO QUE HACER").
¡TODAVÍA NO SE QUE ES LO QUE TENGO QUE HACER, AYUDA!
De ser así, contacta con soporte incluyendo los siguientes detalles:
1. Etiqueta de participante (¿puede que tengas alguna captura de pantalla en donde este sea visible?)
2. Cantidad actual de estrellas o gemas
3. La última canción que desbloqueaste
4. Tu primer recibo de compra (en caso de que aplique)
5. Una explicación acerca de como perdiste la cuenta
IMPORTANTE: Los dispositivos que no sean Android o iOS no son compatibles y no pueden ser utilizados para guardar tu cuenta. Beatstar tampoco es compatible con emuladores.