¡Oh no! ¡Lamentamos profundamente que hayas experimentado este inconveniente!
Las compras dentro del juego se procesan hacia tu cuenta de manera instantánea, aunque de todas maneras, ocasionalmente es posible que experimentes una demora al recibirlas, en cuyo caso recomendamos esperar algunos minutos.
Si tu compra fue finalizada (es decir, tienes un recibo de Apple/Google) pero aún no la has recibido dentro del juego luego de esperar algunos minutos, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.
Por favor, incluye una captura de pantalla del recibo de compra para ayudarnos a resolver el inconveniente. El recibo suele estar en tu casilla de correo electrónico, pero de no poder encontrarlo allí, puedes seguir los pasos detallados a continuación:
Android [Google]
Encuentra toda la información aquí
- Ve a Google Pay.
- Accede a tu cuenta de Google.
- Selecciona Actividad.
-
Selecciona un pedido para ver tu recibo.
(Saldrá por la derecha. ¡Asegúrate de capturar todo el recibo!).
iOS/iTunes [Apple]
Por favor, dirígete a este enlace para obtener más información acerca de cómo acceder al historial de compras dentro de la aplicación
- Ve a reportaproblem.apple.com2.
- Inicia sesión con tu ID de Apple y tu contraseña.
- Aparecerá una lista de tus compras recientes.
Si no tienes seguridad de qué se te ha cobrado, pero conoces el importe del cargo, busca el importe. Si buscas información sobre compras anteriores, encuentra tu historial de compras en Configuración o Configuración de la cuenta en tu dispositivo.
Esos detalles nos proveerán de la información necesaria para poder indagar en el asunto.